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                1. 重慶中央空調

                  1號站三包期內空調維修為何要收上千元?

                    炎炎夏日,空調壞了卻不予修理,這火爐般的日子可怎么過?近日,瑞安的戈先生便遇到這種煩心事。“我的空調享受三包卻還要收取這么高費用,不付費就不予修理,這種天氣你說誰受得了。”

                    早在2014年5月,戈先生在一知名電器城購置了一臺3匹某品牌空調。但是這個夏天空調不制冷了,戈先生撥打瑞安市政府81890熱線求助,熱線服務人員查看后告訴戈先生是空調的壓縮機壞了。于是戈先生上官網報請維修,次日商家派維修工檢查確認是壓縮機損壞需要更換。按規定壓縮機保修6年,雙方于當天確定更換壓縮機的配件費、人工費全免,充氣費由戈先生負擔,等廠家寄貨來大約需要一周時間。但是,一周過后維修師傅來電通知,壓縮機已經到瑞安,但必須付1000元修理費。

                    “明明上次看過說只收充氣費,到修理時卻要收取如此高額的修理費,這不是欺詐嗎?”戈先生質問其理由。而商家認為別人看過了就不屬于三包范圍了。雙方就此產生了爭執,戈先生認為商家態度惡劣,推諉責任,便致電12315投訴。

                    瑞安市市場監管局玉海所接到投訴后,立即聯系商家溝通協調。根據國家“三包”規定,空調廠家要對空調的質量進行包修,消費者自己找的空調維修師傅只是對空調進行查看,并未拆動零件對機器造成損害,商家應當要按照規定給予“三包”服務。經溝通協商,商家最終同意上門免費維修,戈先生對這樣的調解結果表示滿意。張嫦市場監管部門提醒:

                    消費者購買空調等電器商品后若出現問題,要先對照商品說明書或相關協議,了解是否在“三包”期限內,避免造成不必要的經濟損失。同時,為確保商品質量和售后服務,消費者一定要到正規的商場、超市購買,購買家電時要主動索取購物發票,并保管好,一旦事后發現問題,發票是商品維修及發生質量問題時索賠的重要證據,維護自己的合法權益。

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